Customer Success

Buscamos uma pessoa para atuar como Customer Success, responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos clientes ao longo de toda a jornada com a empresa. O profissional irá construir relacionamentos sólidos, identificar oportunidades de melhoria e atuar de forma proativa para antecipar necessidades e resolver desafios. A contratação é no modelo de Pessoa Jurídica (PJ), em regime de dedicação integral.

Acompanhar a jornada dos clientes, garantindo sua satisfação e engajamento com os produtos ou serviços da empresa Realizar onboarding de novos clientes, assegurando uma experiência de entrada positiva e eficiente Monitorar indicadores de saúde dos clientes (health score) e agir proativamente para prevenir churn Identificar oportunidades de expansão de conta, como upsell e cross-sell, em parceria com a equipe comercial Coletar e registrar feedbacks dos clientes, repassando informações relevantes para as áreas internas Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento com os clientes para avaliar resultados e alinhar expectativas Resolver problemas e dúvidas dos clientes de forma ágil e eficaz, atuando como ponto de contato principal

Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas Excelente comunicação verbal e escrita Perfil proativo, com capacidade de antecipação de problemas e tomada de iniciativa Habilidade para gerenciar múltiplos clientes e demandas simultaneamente Organização e atenção aos detalhes no registro e acompanhamento de informações Disponibilidade para trabalho em regime de tempo integral Pessoa Jurídica (PJ) constituída ou disposição para abertura de CNPJ

Experiência com ferramentas de CRM (como HubSpot, Salesforce ou similares) Conhecimento em métricas de sucesso do cliente, como NPS, CSAT e churn rate Vivência em empresas de tecnologia ou SaaS Inglês ou espanhol em nível intermediário ou avançado